Politique de remboursement

Chez kalyxentara, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre formation. Cette politique détaille nos conditions de remboursement et les démarches à suivre.

Nous comprenons que votre parcours de formation représente un investissement important. C'est pourquoi nous avons établi une politique claire pour protéger vos droits tout en maintenant la qualité de nos programmes éducatifs.

Les demandes de remboursement sont évaluées individuellement selon plusieurs critères. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et équité.

Mise à jour : Cette politique est entrée en vigueur le 15 janvier 2025 et s'applique à toutes les inscriptions effectuées après cette date.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit respecter certaines conditions. Ces critères ont été établis pour garantir l'équité entre tous les apprenants.

La demande doit être soumise dans un délai maximum de 14 jours calendaires suivant la date d'inscription initiale
Vous ne devez pas avoir accédé à plus de 20% du contenu pédagogique disponible dans votre programme
Aucun certificat de compétence ou attestation de formation ne doit avoir été délivré pour ce programme
Le paiement initial doit avoir été intégralement effectué et validé par nos services financiers
Votre compte ne doit présenter aucune violation de nos conditions générales d'utilisation

Les situations exceptionnelles (problèmes médicaux graves, circonstances personnelles majeures) peuvent faire l'objet d'une évaluation particulière. Des justificatifs appropriés seront alors requis.

Processus de demande

Voici la marche à suivre pour soumettre votre demande de remboursement. Chaque étape est importante pour traiter votre dossier efficacement.

Envoyez votre demande par email

Contactez notre service à l'adresse support@kalyxentara.sbs avec l'objet "Demande de remboursement - [Votre numéro d'inscription]". Incluez vos coordonnées complètes et le motif détaillé de votre demande.

Fournissez les informations nécessaires

Nous vous demanderons de confirmer votre identité, le programme concerné, la date d'inscription et toute documentation justificative pertinente. Préparez ces éléments pour accélérer le traitement.

Analyse de votre dossier

Notre équipe examine votre demande sous 5 jours ouvrables. Nous vérifions l'éligibilité, consultons votre historique d'utilisation de la plateforme et évaluons les circonstances particulières mentionnées.

Réception de la décision

Vous recevez une notification par email détaillant notre décision. Si elle est favorable, les modalités de remboursement vous seront communiquées. En cas de refus, nous expliquons les raisons de cette décision.

Délais de traitement

Une fois votre demande approuvée, le remboursement est traité selon la méthode de paiement initiale. Le délai standard varie entre 7 et 21 jours ouvrables selon votre établissement bancaire.

Pour les paiements par carte bancaire, comptez généralement 7 à 10 jours. Les virements SEPA peuvent nécessiter jusqu'à 15 jours ouvrables. Nous vous tiendrons informé à chaque étape du processus.

Scénarios de remboursement

Différentes situations peuvent conduire à des conditions de remboursement spécifiques. Voici les principaux cas de figure rencontrés.

Remboursement intégral

Accordé si la demande est soumise dans les 7 premiers jours et que vous n'avez accédé à aucun contenu du programme. Aucun frais administratif n'est appliqué.

Remboursement partiel

Possible entre 8 et 14 jours après inscription avec accès limité au contenu (moins de 20%). Des frais administratifs de 15% peuvent s'appliquer.

Crédit de formation

Au-delà de 14 jours, nous pouvons proposer un crédit valable 12 mois pour un autre programme kalyxentara de valeur équivalente ou supérieure.

Circonstances exceptionnelles

Des situations imprévues (maladie grave, changement professionnel majeur) peuvent justifier des arrangements particuliers même hors délais standard.

Méthodes de remboursement

Le remboursement est toujours effectué selon la méthode de paiement originale pour des raisons de sécurité et de conformité bancaire.

Modes de paiement acceptés

Carte bancaire Visa ou Mastercard – remboursement sous 7 à 10 jours ouvrables

Virement bancaire SEPA – remboursement sous 10 à 15 jours ouvrables

PayPal – remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables

Paiement en plusieurs fois – remboursement ajusté selon les montants déjà prélevés

Si votre carte bancaire a expiré ou si le compte utilisé est fermé, contactez-nous pour définir une solution alternative. Des vérifications d'identité supplémentaires pourront être nécessaires.

Exclusions et limitations

Certaines situations ne donnent pas droit à un remboursement. Ces exclusions protègent l'intégrité de nos programmes tout en restant équitables.

Programmes commencés depuis plus de 14 jours calendaires, sauf circonstances exceptionnelles documentées
Formations dont plus de 20% du contenu a été consulté ou téléchargé
Certificats déjà émis ou examens de validation déjà passés, même si non réussis
Promotions spéciales ou offres limitées dans le temps avec conditions particulières mentionnées lors de l'achat
Changement d'avis personnel sans motif valable au-delà du délai de rétractation légal
Incompatibilité technique non signalée pendant la période d'essai gratuite (si applicable)

Ces conditions peuvent évoluer. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement ou à nous contacter pour toute clarification.

Besoin d'assistance pour votre demande ?

Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à vos questions concernant les remboursements ou pour vous accompagner dans vos démarches.

Email : support@kalyxentara.sbs

Téléphone : +33 4 91 81 59 11

Adresse : 2 Rue Georges Ville, 06300 Nice, France

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